Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

QTeam accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données à caractère personnel. La présente politique explique de manière transparente quelles données nous sommes autorisés à traiter, à quelles fins, sur quelle base juridique, avec quels destinataires, pendant combien de temps et quels droits vous pouvez exercer.

La présente politique s’applique notamment lorsque vous visitez le site web de QTeam, utilisez la boutique en ligne, créez un compte, recherchez des pneus ou des services, saisissez un numéro d’immatriculation, demandez un devis, prenez rendez-vous, passez une commande, effectuez un paiement, contactez QTeam, participez à une promotion ou à un sondage, recevez des messages commerciaux ou utilisez les services de QTeam dans un contexte B2B, de flotte automobile, de leasing ou d’assistance.

2. Qui est le responsable du traitement ?

Le responsable du traitement est l’entité QTeam compétente pour le service ou la relation concerné(e).

Lorsque plusieurs sociétés QTeam sont impliquées dans un même service, leurs rôles et responsabilités sont définis conformément à la réglementation en vigueur.

Pour toute question concernant la protection de vos données à caractère personnel ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter QTeam :

QTeam Holding NV
Oostjachtpark 7, 9100 SINT-NIKLAAS
Tél. : 0800 93 500
E-mail : privacy@qteam.be

DPO : Philip.Pannier@qteam.be

QTeam vous communiquera, si nécessaire, les coordonnées de l'entité responsable du traitement concerné.

3. Quelles catégories de données traitons-nous ?

3.1 Données d'identification et de contact

• Nom, prénom et titre
• Adresse postale
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Langue de communication
• Identifiants de connexion et informations nécessaires à l'authentification

3.2 Données relatives au véhicule

• Numéro d'immatriculation
• Marque, modèle, version, puissance du moteur et date de première immatriculation
• Numéro de châssis / VIN si nécessaire
• Dimensions, caractéristiques techniques et références des pneus
• Kilométrage et informations techniques utiles pour l'entretien
• Historique d'entretien, historique des pneus ou historique des interventions, si disponible

Lorsque vous saisissez votre numéro d'immatriculation pour identifier votre véhicule ou des produits compatibles, certaines caractéristiques peuvent provenir de notre base de données de véhicules. Le numéro d'immatriculation peut être associé à d'autres informations permettant d'identifier le véhicule et, selon le contexte, son utilisateur ou son propriétaire. 

3.3 Commandes, rendez-vous et relations clients

• Produits et services consultés ou commandés
• Centre QTeam sélectionné
• Date et heure d’un rendez-vous
• Historique des commandes, des devis et des interventions
• Informations relatives à la livraison, au montage, aux garanties et au service client
• Contenu des demandes, réclamations et communications avec QTeam

3.4 Données de facturation et de paiement

• Adresse de facturation
• Numéro de TVA et coordonnées de l'entreprise pour les clients professionnels
• Références de transaction, montant, statut de paiement et données nécessaires à la facturation

Tous les paiements effectués via le terminal bancaire (par exemple, Bancontact, carte de crédit…) sont traités par un prestataire de services spécialisé. QTeam ne conserve pas ces données.

3.5 Données de navigation et données techniques

• Adresse IP
• Type d'appareil, système d'exploitation et navigateur
• Données d’identification techniques
• Pages consultées, clics, requêtes de recherche, parcours de navigation et durée de la session
• Informations provenant des cookies et autres traceurs, en fonction de vos choix

3.6 Marketing, préférences et enquêtes

• Préférences de communication et consentements
• Interactions avec les e-mails ou les SMS
• Participation à des concours, des promotions ou des enquêtes
• Réponses aux enquêtes de satisfaction, NPS/CSAT et avis clients
• Informations utilisées, lorsque cela est autorisé, pour segmenter ou personnaliser les communications

3.7 Données de localisation

Lorsqu’un service nécessite la localisation – par exemple dans le cadre d’une intervention d’urgence –, les données de localisation ne peuvent être traitées que dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture du service.

4. Finalités et bases juridiques

5. Marketing direct et personnalisation 

QTeam peut vous envoyer des informations sur ses produits, services, offres ou actualités, dans le respect de la réglementation en vigueur.

Lorsque votre consentement est requis, celui-ci est obtenu avant l'envoi des messages concernés.

Lorsque le marketing direct repose sur une autre base juridique applicable, vous disposez notamment du droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

QTeam peut également, lorsque la loi l’autorise, utiliser certaines informations concernant votre véhicule, vos achats, les services que vous utilisez, vos préférences ou vos interactions afin de segmenter ses communications, d’améliorer ses recommandations ou de personnaliser certaines offres.

Lorsque ces traitements reposent sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

QTeam n’utilise pas de prise de décision exclusivement automatisée ayant des conséquences juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative, sauf si les conditions du RGPD sont remplies.

6. D’où proviennent vos données ?

Nous pouvons obtenir vos données :

• directement auprès de vous ;
• auprès de votre employeur ;
• auprès de votre gestionnaire de flotte ;
• d’une société de leasing ;
• auprès d’un partenaire d’assistance ;
• par l’intermédiaire d’un centre QTeam ou d’une autre entité QTeam ;
• provenant de bases de données automobiles ou techniques ;
• auprès de partenaires impliqués dans un service ou une promotion ;
• de sources accessibles au public, lorsque leur utilisation est autorisée par la loi.

Lorsque nous recevons vos données d’une autre organisation, nous vous fournissons les informations requises par la réglementation applicable, notamment en ce qui concerne l’origine des données lorsque cela est nécessaire.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

QTeam ne vend pas vos données à caractère personnel. Nous pouvons toutefois, dans la mesure où cela est nécessaire, les partager avec :

• Les entités du groupe QTeam impliquées dans la prestation de services
• Le centre QTeam choisi ou le centre chargé de l’intervention
• Des prestataires informatiques, des hébergeurs et des fournisseurs de solutions cloud
• Des prestataires de paiement
• Des prestataires de services CRM, d’e-mail, de SMS et de service client
• Prestataires de services dans le domaine de la mesure d'audience, de la publicité et de la personnalisation, en fonction de vos préférences en matière de cookies
• Partenaires logistiques
• Fabricants ou fournisseurs lorsque cela est nécessaire dans le cadre d’une garantie, d’une promotion commerciale ou d’un service demandé
• Partenaires de flotte, de location et d’assistance, ou employeurs lorsque la prestation de services s’inscrit dans ce cadre
• Prestataires de services dans le domaine des enquêtes de satisfaction et des avis clients
• Conseillers, experts-comptables, assureurs et autorités compétentes lorsque la loi l’autorise ou l’impose

Pour les candidats et les collaborateurs, les données à caractère personnel peuvent également être partagées, dans la mesure où cela est nécessaire, avec :

• Des entités au sein du groupe QTeam impliquées dans le recrutement ou la gestion du personnel.
• Des agences de recrutement et de sélection externes.
• Des fournisseurs de systèmes de gestion des ressources humaines, de paie et de gestion du temps de travail.
• Des secrétariats sociaux.
• Des compagnies d’assurance et des services d’assurance accidents du travail.
• Services externes de prévention et de médecine du travail.
• Organismes de formation et de certification.
• Les autorités publiques, les organismes de sécurité sociale et les autorités fiscales lorsque la loi l'exige.
• Prestataires de services informatiques assurant la maintenance des systèmes de gestion du personnel, de communication, de gestion des accès ou de sécurité.
• Conseillers juridiques, auditeurs et autres prestataires de services professionnels lorsque cela est nécessaire à l'exécution de nos obligations légales ou contractuelles.

Les sous-traitants agissent pour le compte de QTeam et sont contractuellement tenus de garantir un niveau approprié de sécurité et de confidentialité.

8. Clients professionnels, flottes automobiles, crédit-bail et assistance routière

Dans le cadre des services destinés aux entreprises, aux parcs automobiles privés ou publics, aux sociétés de leasing ou aux partenaires d’assistance, QTeam peut traiter les données des :

• des personnes de contact ;
• gestionnaires de flottes ;
• des collaborateurs ;
• conducteurs ;
• des personnes habilitées à demander ou à approuver une intervention.

Dans ce cadre, les données peuvent notamment être transmises à QTeam par l’employeur, le gestionnaire de flotte, la société de leasing ou le partenaire de secours.

En fonction du service concerné et des dispositions contractuelles applicables, QTeam peut agir en tant que responsable du traitement, sous-traitant ou, si les conditions sont remplies, en tant que responsable conjoint du traitement.

Le rôle de chaque partie est défini conformément au RGPD et aux contrats applicables.

9. Transfert en dehors de l’Espace économique européen

QTeam privilégie le traitement des données au sein de l’Espace économique européen. Certains fournisseurs peuvent toutefois traiter des données depuis un pays tiers. 

10. Durées de conservation

QTeam ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées, sauf si une durée de conservation plus longue est prescrite ou autorisée par la loi.

La durée de conservation dépend notamment :

* de la nature des données ;

* de la finalité du traitement ;

* de la durée de la relation contractuelle ;

* des obligations légales applicables ;

* des délais de prescription ;

* la nécessité de défendre nos droits.

De manière générale : 

11. Cookies et autres traceurs

Le site web de QTeam utilise des cookies et des technologies similaires, notamment lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site ou lorsque vous y avez consenti.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site web ou à la fourniture d’un service que vous avez demandé.

Les cookies et autres traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont activés qu’après avoir obtenu votre consentement, lorsque la loi l’exige.

QTeam utilise Cookiebot pour gérer les préférences relatives aux cookies et autres traceurs.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix, et les changer ou les révoquer à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site web.

Pour plus d’informations, consultez notre politique relative aux cookies QTeam.

12. Réseaux sociaux et publicités en ligne

Lorsque vous communiquez avec QTeam sur des plateformes tierces (Meta, Google, LinkedIn, YouTube) ou lorsque des outils publicitaires sont activés avec votre consentement, les données peuvent être traitées par les gestionnaires de ces plateformes conformément à leurs propres politiques.

13. Lettres d’information, SMS et mesure de l’efficacité des communications

Les messages électroniques peuvent contenir des technologies permettant de mesurer la délivrabilité, le nombre de messages ouverts ou le nombre de clics, dans la mesure où cela est autorisé par la loi et, le cas échéant, avec votre consentement. Ces données sont utilisées pour évaluer les performances des messages et adapter leur contenu. Chaque message marketing vous offre un moyen simple de vous désabonner.

14. Avis clients et enquêtes de satisfaction

QTeam peut vous inviter à évaluer un service ou à répondre à une enquête. Lorsque nous faisons appel à un prestataire de services externe, les données strictement nécessaires lui sont transmises conformément au contrat applicable. Avant la publication d’un avis, l’utilisateur est informé des données qui seront rendues publiques.

15. Sécurité

QTeam met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment pour prévenir tout accès non autorisé, toute perte, toute modification, toute divulgation ou toute utilisation abusive des données. Ces mesures sont réévaluées à la lumière de l’évolution des risques, des technologies et des services.

16. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

• le droit d’accès à vos données ;
• le droit à la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• le droit à l'effacement lorsque les conditions sont remplies ;
• le droit à la limitation du traitement ;
• le droit à la portabilité des données lorsque ce droit s'applique ;
• le droit d’opposition, notamment au traitement à des fins de marketing direct ;
• le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
• les droits relatifs à la prise de décision automatisée exclusive, dans les conditions prévues par le RGPD.

L'exercice de certains droits peut être limité dans les cas prévus par le RGPD ou la législation applicable.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

17. Comment exercer vos droits ?

Adressez votre demande à privacy@qteam.be. Cette demande est gratuite.

Formulez votre demande de manière suffisamment claire pour permettre à QTeam d’identifier les données et les traitements concernés. Lorsque cela s’avère nécessaire pour vérifier votre identité, QTeam peut vous demander des informations complémentaires et proportionnées. Une copie d’une pièce d’identité ne peut être exigée de manière systématique.

18. Déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel n’est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous pouvez contacter QTeam afin que nous puissions examiner votre demande : privacy@qteam.be 

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Vous trouverez les coordonnées et la procédure à suivre pour déposer une réclamation sur le site web de l'Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.be

19. Liens externes

Le site web peut contenir des liens vers des services tiers. QTeam n'est pas responsable de leur politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leur politique avant de leur fournir des données.

20. Mise à jour de la politique

QTeam peut modifier la présente politique afin de tenir compte, entre autres, des éléments suivants :

• des modifications de la législation et de la réglementation ;
• des évolutions techniques ;
• l'évolution de nos services ;
• de nouvelles fonctionnalités ;
• des changements organisationnels.

La version la plus récente est publiée sur le site web QTeam.be. Lorsque les modifications sont importantes et ont une incidence significative sur vos droits ou sur la manière dont vos données sont utilisées, QTeam prendra les mesures nécessaires pour vous en informer.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.