Question 1

Quelles garanties s’appliquent sur les produits ?

Accepted Answer

Les produits (pneus, pièces…) sont garantis contre les défauts de fabrications (pas les dommages) par les fabricants eux-mêmes de 2 à 5 ans selon les produits et marques. Remplacement par pneu identique ou selon le degré d’usure.

Question 2

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Le retour des produits s’inscrit dans le cadre de la loi de protection des consommateurs (droit de rétractation pendant 14 jours suivant l’achat). Vous devez vous présenter directement au Centre QTeam où vous avez effectué le service (montage/équilibrage) avec le véhicule et ses papiers, ou appeler le Contact Center (n° de plaque du véhicule, nom, date de facture nécessaires)

Question 3

Quel est le délai de rétractation (produit et service) ?

Accepted Answer

En tant que consommateur particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter la date de l’achat pour vous rétracter gratuitement. Nous reprendrons alors les produits et après examen remplacerons gratuitement le produit par un produit équivalent. En cas d’usure, dommage des pneus retournés, une décote selon barème pourra être établie avec facture correspondante selon l’état. Si les nouveaux pneus qui remplacent ceux repris sont plus chers, la différence de prix avec les pneus remplacés sera alors facturée. Si les nouveaux pneus qui remplacent ceux repris sont moins chers, la différence de prix avec les pneus remplacés vous sera alors remboursée. Des frais de retour au fournisseur pourront également être facturés le cas échéant selon les frais réellement facturés par le dit fournisseur.En tant que société, professionnel, vous ne disposez pas de délai de rétractation à compter de la d’achat. QTeam veillera néanmoins toujours à trouver une solution pour résoudre le problème de bonne foi.

Question 4

Quels sont les frais éventuels en cas de retour produit ?

Accepted Answer

Des frais de retour (transport) peuvent être facturés selon le fournisseurs des pneus à retournés (voir conditions de vente).

Question 5

Comment faire une réclamation ou une demande de SAV ?

Accepted Answer

Vous pouvez introduire une réclamation auprès du Centre de service QTeam ayant effectué la prestation, directement sur place ou par téléphone.Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur qteam.be, envoyer un e-mail avec vos coordonnées à votre Centre de service QTeam ou contacter notre Contact Center au 0900 93 500.

FAQ - Garanties, réclamations et retours produits

FAQ - Garanties, réclamations et retours produits