Question 1

Welke garantie geldt op de producten?

Accepted Answer

De fabrikant van banden of onderdelen geeft garantie op fabricagefouten. De duur (meestal 2 tot 5 jaar) en voorwaarden verschillen per product en merk. Een band kan worden vervangen door een identiek exemplaar of rekening houdend met de slijtagegraad. Schade door gebruik valt niet onder deze garantie.

Question 2

Hoe kan ik een product retourneren?

Accepted Answer

Voor retouren geldt de consumentenwetgeving, met een herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop. Ga met het voertuig en de voertuigdocumenten naar het QTeam servicecenter waar de montage en het balanceren zijn uitgevoerd. Je kan ook het Contact Center bellen. Hou je nummerplaat, naam en factuurdatum bij de hand.

Question 3

Hoe lang is de herroepingstermijn voor een product of dienst?

Accepted Answer

Als particuliere consument heb je vanaf de aankoopdatum 14 dagen om kosteloos van je aankoop af te zien. QTeam neemt de producten terug en vervangt ze na controle kosteloos door een gelijkwaardig product. Zijn de teruggenomen banden versleten of beschadigd? Dan kan volgens een vast tarief een waardevermindering worden aangerekend op basis van hun staat. Zijn de vervangende banden duurder, dan betaal je het prijsverschil. Zijn ze goedkoper, dan krijg je het verschil terug. Eventuele retourkosten van de leverancier kunnen eveneens worden doorgerekend op basis van de werkelijke kosten.Voor bedrijven en professionals geldt vanaf de aankoopdatum geen herroepingstermijn. QTeam zal wel altijd te goeder trouw proberen een oplossing te vinden.

Question 4

Zijn er kosten verbonden aan een retour?

Accepted Answer

Afhankelijk van de leverancier van de terug te sturen banden kunnen transport- of retourkosten worden aangerekend. Zie de verkoopvoorwaarden.

Question 5

Hoe dien ik een klacht in of vraag ik ondersteuning na verkoop?

Accepted Answer

Je kan een klacht indienen bij het QTeam servicecenter dat de dienst uitvoerde, ter plaatse of telefonisch. Je kan ook het contactformulier op qteam.be gebruiken, een e-mail met je gegevens sturen naar je QTeam servicecenter of het Contact Center bellen op nr. 0900 93 500

FAQ - Garanties, klachten en retouren

Welke garantie geldt op de producten?

Hoe kan ik een product retourneren?

Hoe lang is de herroepingstermijn voor een product of dienst?

Zijn er kosten verbonden aan een retour?

Hoe dien ik een klacht in of vraag ik ondersteuning na verkoop?